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Cas client : Comment Accor engage ses clients par le don de points de fidélité

Fidélisation
(4 mins)
Résultats : Un bilan à 6 mois très positif ! Déjà 6 mois depuis qu'Accor décidait de proposer à ses clients de convertir leurs points de fidélité en dons à des associations. L’objectif était de proposer une extension de la stratégie RSE du groupe, en permettant aux membres une manière plus responsable de voyager.

Défi & enjeux : Combiner fidélité et impact, à échelle mondiale

Résultats : Un bilan à 6 mois très positif ! Il y a 6 mois déjà, Accor proposait à ses clients de convertir leurs points de fidélité en dons à des associations. L’objectif était de proposer une extension de la stratégie RSE du groupe, en permettant aux membres une manière plus responsable de voyager.
Faire infuser les objectifs de développement durable dans la totalité des activités du groupe, notamment son programme de fidélité
Brune Poirson - Directrice Développement durable de Accor

La solution, co-construite et intuitive

Captain Cause a dans un premier temps accompagné Accor dans la sélection de 9 associations reconnues d'intérêt général en lien avec les valeurs du groupe, incluant la fondation Accor, avant de mettre en place une page de don personnalisée, complètement intégrée, et permettant aux membres de choisir leur contribution.
Les membres disposant de points de fidélité ont ainsi eu la possibilité de transformer tout ou partie de leurs points en dons.
Les “Captains” (= donateurs) ayant la possibilité de recevoir des nouvelles du projet aidé, la démarche s’inscrit dans un réel programme de mécénat, pour proposer, au-delà de l’impact positif, une expérience de fidélisation mémorable.
Captain Cause est ravi d’avoir répondu aux enjeux complexes et globaux d’un acteur leader du secteur hospitalier comme Accor…

Les 3 facteurs clés du succès de la collaboration ?

  • Une plateforme flexible et fortement intégrée
  • Un outil facile d’utilisation pour les membres (ici)
  • Des données sécurisées et protégées pour des milliers de donateurs dans +87 pays
Une initiative qui transcende les frontières géographiques, montrant la voie vers une fidélisation responsable, avec un bilan très positif !

Résultats : Un bilan à 6 mois très positif !

6 mois après le début de la collaboration entre Accor et Captain Cause, les résultats concrets sont immédiats, parmis lesquels :
  • Boost significatif du nombre de points de fidélité utilisés
  • Forte hausse du nombre de visites du site
  • Augmentation du nombre de membres donateurs et de nouveaux donateurs
Mais surtout… des clients ravis et déjà près de 150.000€ de dons.
Proposer une fidélité qui a du sens, et à échelle mondiale – pari réussi !
Et si, comme Accor, vous faisiez, avec votre plateforme de fidélité une réelle proposition engageante et émotionnelle pour vos clients ? Si vous souhaitez créer une opération sur-mesure et en lien avec les valeurs de votre marque : discutons-en !
Réalignez fidélité client et solidarité.
C'est parti !