Par Coralie Claude - Face à des consommateurs qui prêtent de plus en plus attention aux valeurs des marques, la fidélité émotionnelle est devenue un véritable levier stratégique. Plus qu’un simple achat, elle repose sur des liens profonds, capables de dépasser les incitations transactionnelles. Comprendre et cultiver cette fidélité, c’est garantir une rétention plus durable et une promotion active de votre marque par vos consommateurs.